রেফারেন্স

ubajje-এ আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যতটুকু তথ্য দেন—নাম, মোবাইল নম্বর, অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের বিবরণ—সেটুকুই আমরা রাখি, তার বেশি নয়। কোন তথ্য কেন লাগে, কে দেখতে পারে আর কীভাবে মুছতে বলবেন, এই পৃষ্ঠায় সেসব স্পষ্ট ভাষায় লেখা আছে; অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের যোগ্যতা অবশ্য আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপরও…

কোন তথ্য লাগেকে দেখতে পারেকুকির বাছাইমুছে ফেলার পথ
ubajje ubajje-এ আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নিয়ে কথা বলার জায়গা

কোন তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা কিছু বদলাতে চাইলে চুপ করে থাকার দরকার নেই—আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমগুলো ঠিক এজন্যই। সবচেয়ে সহজ পথ অ্যাকাউন্টের ভেতরের চ্যাট, কারণ সেখানে আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ আগেই থাকে। ইমেইলে লিখতে চাইলে নিবন্ধিত ঠিকানা থেকেই পাঠান, তাহলে পরিচয় যাচাই করতে আলাদা ঝামেলা হয় না। যে অনুরোধই করুন, উত্তরে আমরা জানিয়ে দিই কী করা গেল আর কী আইনগত কারণে করা যাবে না।

অ্যাকাউন্টের ভেতরের চ্যাট লগইন করার পর সহায়তা উইন্ডো খুলুন আর গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন লিখুন। চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ আগেই থাকে, তাই আলাদা করে আবার সবকিছু বলতে হয় না।
নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অনুরোধ যে ইমেইল দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, সেখান থেকেই লিখুন—তাতে পরিচয় যাচাই সহজ হয়। বিষয়ের ঘরে গোপনীয়তা লিখে কী চাইছেন, দুই-তিন বাক্যে জানিয়ে দিন।
অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের হিসাব কোনো লেনদেনের তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সেই লেনদেনের নম্বরটি সাথে দিন। bKash, Nagad বা Rocket-এর হিসাব মিলিয়ে আমরা দেখতে পারি ঠিক কোন ধাপে তথ্য জমা হয়েছে।
তথ্য সংরক্ষণ

তথ্য হাতে কে, কতদিন থাকে

আপনার তথ্য সবার হাতে খোলা নয়। মোবাইলে প্রবেশের সময় ওটিপি যাচাই হয়, আর ঢাকার ব্যস্ত দিনেও ফোন বদলে লগইন করলে নতুন ডিভাইস হিসেবে সেটি আলাদা করে যাচাই হয়। অ্যাকাউন্টের ভেতরের তথ্য দেখা যায় শুধু সেই কর্মীদের, যাঁদের কাজটি সেটিই। সময় শেষ হলে নথি মুছে ফেলা হয় বা অচেনা করে দেওয়া হয়, আর আপনি চাইলে নিজের তথ্য সংশোধনের অনুরোধও করতে পারেন।

লগইন ও কোড যাচাই

মোবাইলে প্রবেশের সময় ওটিপি কোড লাগে, নতুন ডিভাইস থেকে লগইন হলে আবার যাচাই হয়। আপনার গোপন কোড কেউ চাইলে—নিজেদের লোক বলে পরিচয় দিলেও—কখনো দেবেন না।

কুকি ও বিজ্ঞাপন

দরকারি কুকি ছাড়া লগইন থাকে না। বিজ্ঞাপনী কুকি আলাদা রাখা হয়, যাতে আপনি সেগুলো বন্ধ করলেও অ্যাকাউন্ট আর লেনদেনের কাজ চলতে থাকে।

তথ্য কতদিন থাকে

প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য আলাদা সময়সীমা আছে—লেনদেন ও পরিচয়ের নথি বেশি দিন, আর প্রচারমূলক বার্তার তথ্য কম। সময় শেষ হলে নথি মুছে ফেলা হয় বা অচেনা করে দেওয়া হয়।

সংশোধনের অনুরোধ

ভুল নাম বা পুরোনো ঠিকানা থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের নথি বদলাতে হলে নতুন নথি চাওয়া হয়, তারপর পুরোনো তথ্য হালনাগাদ করা হয়।

যা নিয়ে সবচেয়ে বেশি প্রশ্ন আসে

নিচের প্রশ্নগুলো সহায়তা টিমের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে, তাই উত্তরগুলো এখানেই গুছিয়ে দিলাম। প্রতিটি উত্তরে পথটা লেখা আছে—কী করতে হবে, কোথায় লিখতে হবে আর কী যাচাই লাগবে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে অ্যাকাউন্টের ভেতরের চ্যাটে লিখুন, আমরা সেখানেই উত্তর দিই।

শুধু যতটুকু দরকার, ততটুকু। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের সময় সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রতিষ্ঠান লেনদেনের নম্বর আর পরিমাণ দেখতে পায়—আপনার গোপন কোড বা অ্যাকাউন্টের অন্য কিছু নয়।

সব নয়, কিছুটা থেকে যায়। লেনদেনের হিসাব আর পরিচয়ের নথি আইনগত কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়। বাকি তথ্য—বিজ্ঞাপনের বার্তা, পছন্দের তালিকা—আপনার অনুরোধে মুছে ফেলা হয়।

হতে পারে। লগইন ধরে রাখা আর ভাষার পছন্দ মনে রাখার কাজটি দরকারি কুকি করে। ব্রাউজারের সেটিং থেকে বন্ধ করলে প্রতিবার মোবাইলে প্রবেশের সময় আবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্টের ভেতরের সহায়তা উইন্ডো থেকে লিখুন, নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল থেকেই। কোন তথ্য চাইছেন তা উল্লেখ করুন; পরিচয় যাচাই হওয়ার পর কপিটি পাঠিয়ে দেওয়া হয়।

সহায়তা টিমকে জানান, নতুন নম্বরে একটি যাচাই কোড পাঠানো হবে। নম্বর বদলালে পুরোনো নম্বরে আর কোড যাবে না, তাই লগইনের তথ্য সাথে সাথে হালনাগাদ করে নিন।

প্রথমে পরিচয় যাচাই, তারপর অনুরোধটি সংশ্লিষ্ট বিভাগে যায়। উত্তরে আমরা জানাই কী করা গেল আর কী করা যায়নি—কোনো নথি আইনগত কারণে রাখতে হলে তার কারণও লেখা থাকে।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।